As 5 principais razões para falhar no atendimento ao cliente

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Talvez você saiba como realizar um excelente atendimento ao cliente , mas será que sabe mesmo? Muitas empresas sabem como deve ser feito, mas possuem muitas dificuldades na execução.

Existem muitas soluções para implementar o que muitas vezes é considerado um senso comum nessa área. Confira as 5 principais razões para uma empresa falhar no atendimento ao cliente:

Empresas não perdem tempo para executar as pessoas certas. Contratar corretamente não é apenas procurar por habilidade e competência. As pessoas devem ter alguma atitude em atendimento ao cliente, a capacidade para serem treinadas e elas devem se encaixar na cultura da empresa.

A visão da empresa, ao menos no que diz respeito ao atendimento, não é clara. Muitas vezes é uma visão longa e com muitos enunciados. A melhor visão para atendimento ao cliente deve ser feita em uma sentença ou que seja curta – e os funcionários entendem.

Empresas não tomam muito tempo e esforço para treinar todo mundo na companhia. Todo mundo deve estar alinhado com a visão do serviço. Isso só pode ser feito em treinamentos e ao reforçar esses valores.

Pessoas que possuem papéis no qual não interagem com o cliente, acreditam que o atendimento não se aplica a eles. Todo mundo tem um cliente e o atendimento faz parte da cultura de uma empresa, não apenas um departamento com representantes de vendas espalhados. O presidente da Scandinavian Airlines, Jan Carlson, uma vez disse: “Se você não estiver lidando diretamente com o cliente, provavelmente está apoiando alguém que está”.

O atendimento ao cliente não é consistente. A inconsistência desgasta a confiança. A chave é entregar uma experiência de serviço de atendimento ao cliente que seja consistente e previsível.

Há provavelmente muitas mais razões para explicar porque empresas falham no atendimento. Para ser bem sucedido, isso começa com o básico, que muitas vezes é o senso comum.

Esses são alguns dos motivos que exemplificam a necessidade de buscar um atendimento profissionalizado e soluções que tragam novos insights e perspectivas positivas de crescimento para sua empresa. Confira algumas das soluções que a Genesys oferece: Produtividade do Back Office

Com Hyken

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