A nova "grande jogada" da Genesys: a aquisição da Altocloud

Quem não quer aumentar sua base de clientes? Ou comunicar-se com os clientes no momento certo e de uma forma que seja mais significativa para eles? Que empresa não deseja que seus clientes concretizem as operações desejadas o mais rápido possível?

Sim, sabíamos o que você diria, porque isso é o que todos queremos. Por isso também sabíamos que essa “grande jogada” era a jogada certa para a Genesys.

Portanto, hoje estamos anunciando a aquisição da Altocloud, uma empresa líder em soluções de análise da jornada do cliente. A solução digital de customer engagement na nuvem da Altocloud combina a inteligência artificial e as comunicações em tempo real com as interações de voz, vídeo e mensagens para otimizar e conectar a jornada do cliente de ponta a ponta.

A empresa está realizando grandes ações que estão mudando radicalmente a maneira como as organizações interagem com seus clientes: desde a área de marketing até a de vendas e serviço de atendimento. O que a Altocloud está fazendo é tão inovador e interessante que a empresa foi nomeada “Cool Vendor” pelo Gartner.

Vendas e marketing: reinventados!

Para colocar tudo isto em perspectiva e compreender a enorme oportunidade que isso representa para as empresas, consideremos como exemplo algo habitual: as compras pela Internet. Muitos compradores navegam em um site, colocam artigos no carrinho de compras, mas nunca completam a transação. De acordo com o Baymard Institute, o índice médio de abandono do carrinho de compra dos sites de comércio eletrônico é de 69,23%.

Agora, pense no quanto a experiência de compras on-line poderia ser diferente se a empresa pudesse ver o momento exato em que o comprador está a ponto de abandonar a transação e pudesse intervir através de um chat, vídeo ou inclusive um telefonema. Poderia interceptar o cliente no momento indicado e guiá-lo para que completasse a ação desejada: comprar os produtos que colocou em seu carrinho.

 Melhores negócios através de Blended AI

 Na Genesys, conhecemos profundamente tudo o que se relaciona com a gestão da jornada do cliente, mas junto com a Altocloud, estamos levando nossa capacidade a um outro patamar. Agora, podemos ajudar as empresas a intervir no momento preciso da jornada do cliente sugerindo a melhor ação para concretizar a compra. Deste modo, as empresas poderão obter melhores resultados comerciais de uma forma mais dinâmica: transformar as oportunidades em leads e os leads em vendas. E agora, tudo isso será possível graças à combinação das robustas capacidades da Genesys e da Altocloud.

Além disso, a solução de gestão da jornada do cliente da Altocloud se adapta muito bem à nossa estratégia de Blended AI, que combina a IA com o poder do toque humano. Essa combinação está impulsionada por Kate, a personificação da IA da Genesys, pela automação e a aprendizagem automática que ajudam os clientes e os agentes a resolver seus problemas de forma mais rápida e eficiente.

Olá, Galway!

Além de dar um grande impulso à nossa capacidade de oferecer soluções de vanguarda para a gestão e a análise da jornada, essa aquisição nos permite desenvolver ainda mais a nossa expertise em IA. A equipe da Altocloud é incrivelmente talentosa e inovadora, e com certeza será uma ótima incorporação para a Genesys, tanto do ponto de vista técnico como do cultural.

Da perspectiva da arquitetura, como as soluções da Altocloud estão desenhadas para funcionar 100% na nuvem com base em microsserviços, esta transação é realmente o complemento perfeito para a estratégia de desenvolvimento de nossos três produtos principais: PureEngage, PureConnect e PureCloud.

A aquisição da Altocloud também faz com que a Genesys esteja presente em um excelente centro tecnológico: Galway, Irlanda. E esperamos continuar crescendo e investindo na equipe de Galway no futuro.

Poderia continuar falando durante horas sobre por que esta nova associação é tão fantástica, mas, em síntese, esta injeção de novos talentos e tecnologias significa uma grande dose de energia e entusiasmo para toda a equipe da Genesys. Por isso, queremos dar as boas-vindas à equipe da Altocloud!

 Os clientes da Genesys poderão começar a utilizar as novas capacidades no segundo semestre deste ano.

Peter Graf

Peter Graf

Dr. Peter Graf is the chief product officer (CPO) of Genesys, driving the global product vision and innovation strategy. He oversees software product management, engineering, cloud operations and product delivery across the company’s industry-leading customer experience platform. Peter has held...