Cinco técnicas de personalização para um mundo omnichannel

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A personalização ajuda empresas a criarem experiências únicas para seus clientes, baseando-se em histórico de buscas e de compras, informações pessoais e interesses. Em um mundo omnichannel, preocupar-se com a interação efetiva entre múltiplos canais é essencial.

Empresas que oferecem experiências personalizadas na web têm mais chances de atender às demandas do consumidor e ocupar posições de liderança no mercado de e-commerce. Veja abaixo algumas técnicas de personalização que podem ajudar a aumentar consideravelmente os níveis de fidelidade dos seus clientes.

Conteúdo de um mundo omnichannel

Personalizar o conteúdo do seu site é uma boa maneira de aumentar os níveis de conversação e reter clientes, além de satisfazer suas necessidades específicas e fazer com que passem mais tempo no seu site procurando produtos e serviços. Sites com conteúdos personalizados também são mais amigáveis para o Google, ficando mais visíveis para as ferramentas de busca.

Personalização de serviços

A personalização de serviços e atendimento é um dos aspectos mais importantes da estratégia de personalização. Oferecer opções de navegação que mantenham salvas todas as atividades dos clientes permite que eles possam continuar comprando depois de já terem efetuado uma compra sem ter que recomeçar todo o processo. A personalização da barra de busca, com a implementação de bons filtros, também é indispensável, pois permite que os consumidores economizem tempo e obtenham resultados mais relevantes.

Experiência multicanal

Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas diariamente é oferecer uma experiência responsiva e omnichannel aos clientes. É preciso pensar em uma abordagem personalizada para melhorar a performance e a acessibilidade do e-commerce em todas as plataformas e permitir a comunicação também entre várias plataformas e diferentes canais.

Personalização das redes sociais

As interações nas redes sociais também são uma parte importante da estratégia de personalização. Os clientes querem sempre estar em contato com uma pessoa real e não com uma máquina de respostas automáticas.

Feedback personalizado é uma boa oportunidade de informar os consumidores sobre a política de uma marca, encontrar ideias que possam elevar o negócio a um novo nível, responder a questões e reclamações, descobrir preferências e fortalecer seu relacionamento com o cliente.

A Genesys é líder mundial em soluções multicanal para contact centers e gestão da experiência do cliente. Oferecemos diversas soluções para modernização de contact centers, incluindo virtualização e plataformas omnichannel de gerenciamento de múltiplos canais digitais. Assim é possível gerenciar a jornada do cliente e oferecer ótimas experiências.

Com Logistics Careerlink

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