Client Applications habilita as personalizações no PureCloud

Durante este outono, tivemos o prazer de apresentar um novo recurso denominado “Client Applications”, que permite aos nossos clientes incorporar aplicativos web no PureCloud. Este é o primeiro recurso para PureCloud que permite que os clientes personalizem a interface do usuário diretamente.

Client Applications foi um projeto impulsionado por  Justin Ray – um dos nossos desenvolvedores de software localizado em Raleigh, Carolina do Norte, EUA –  que surgiu em um hackathon sobre PureCloud. Um hackathon é um evento de três dias de duração que oferece total liberdade aos desenvolvedores para que inovem, codifiquem, soltem a sua imaginação e a criatividade e mostrem o seu trabalho. Nesse caso, o resultado final foi o Client Applications.

Este novo recurso permite que aplicativos da web sejam executados como uma página completa no PureCloud ou apareçam como um widget na barra lateral. Com Client Applications, os clientes podem incorporar um artigo da Wikipédia ou um dashboard do PowerBI no PureCloud em menos de um minuto. É fantástico, não é? Para nós, com certeza. A seguir explicamos o porquê.

Inovação impulsionada pelo cliente

O PureCloud é uma plataforma aberta, o que permite que nossos clientes, desenvolvedores e empresas de tecnologia desenvolvam aplicativos para a nossa solução, algo que encorajamos permanentemente. Como Gerente de Produto, monitoro sempre o PureCloud Community Forum para conhecer as opiniões dos clientes e suas ideias sobre os nossos produtos ou a forma de melhorá-los. Analisando este fórum da comunidade, encontrei alguns clientes que tinham desenvolvido seus próprios aplicativos web aproveitando as APIs da plataforma com o objetivo de integrá-los de forma transparente no PureCloud.

Elkjøp – Dashboards personalizados no PureCloud

Elkjøp é uma grande empresa nórdica de produtos eletrônicos que utiliza PureCloud em seus contact centers. Com base na API pública do PureCloud, a empresa criou seus próprios dashboards para fornecer insights em tempo real sobre os KPIs de vendas de cada país onde opera (Suécia, Noruega, Finlândia e Dinamarca), bem como para monitorar a infraestrutura de telefonia.

Os dashboards de vendas desenvolvidos pela Elkjøp contêm insights de grande utilidade, como o estado das interações entre o agente e o cliente: chamadas de vendas diretas, de pós-venda ou de suporte. Em questão de minutos, conseguiram incorporar seus dashboards de desempenho de vendas no painel de widgets do PureCloud.

Agora, os agentes e os supervisores podem receber informação precisa e de forma imediata sobre o desempenho da empresa sem ter que sair do PureCloud.

DealerDirect – Integração da gestão de inventários

DealerDirect é uma plataforma on-line europeia para a compra de veículos usados que implementou o PureCloud para os agentes do seu contact center. Uma grande parte do tempo de trabalho dos agentes da DealerDirect é gasto no sistema de gestão de inventários do back-end. Utilizando a API pública do PureCloud, conseguiram correlacionar a informação dos registros dos clientes com a identificação automática de número (ANI) e as filas do PureCloud.  Com o lançamento do Client Applications, a DealerDirect agora pode incorporar integralmente seu sistema de gestão de inventários no PureCloud, o que melhora ainda mais a experiência dos agentes, porque agora podem realizar uma grande parte do trabalho utilizando uma única interface de usuário com a função de clique para chamar através do sistema de gestão de inventários incorporado no PureCloud. Além disso, as funcionalidades de atribuição de filas e ANI outbound também estão completamente automatizadas.

Roadmap das integrações

O Client Applications é um excelente recurso que permite aos clientes personalizar a interface do usuário do PureCloud para utilizar uma série de capacidades novas. O Client Applications é a base de uma nova série de integrações que estão sendo desenvolvidas atualmente com o objetivo de otimizar o procedimento de autenticação SSO (início de sessão único), que utiliza plataformas de terceiros dentro do PureCloud. Fique atento!

Para saber mais sobre o funcionamento do Client Applications dentro do PureCloud, consulte nossos Custom Client Applications.

Zach Hinkle

Zach Hinkle é Gerente de Produto da Genesys dentro da organização de gestão de produtos do PureCloud. Conta com 12 anos de experiência na Interactive Intelligence na área de suporte, no grupo de iniciativas estratégicas e no grupo de soluções...