Como fazer uma experiência do cliente marcante?

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Qual foi a última experiência digital marcante que você teve com uma marca? Quanto mais os consumidores pesquisam, fazem compras e procuram por suporte online – com o comércio online se tornando cada vez mais complexo e competitivo – mais se torna fundamental que as empresas entreguem uma experiência ao cliente de altíssima qualidade. Mas o que isso realmente significa?

Uma experiência do cliente com qualidade devem manter alguns pilares principais – elas precisam ser personalizadas, inteligentes, em tempo real e multicanais. Veja algumas estratégias que podem auxiliar nesse processo:

Torne pessoal

Engaje os clientes de maneira individual. O seu time consegue identificar proativamente quem são os visitantes do seu site? Onde eles estão na jornada do cliente e quais são suas intenções? Será que os visitantes estão recebendo uma experiência personalizada baseada em seus comportamentos individuais, histórico e demografia? Com a quantidade de dados disponíveis que as empresas têm acesso, não há desculpa para criar estratégias pensando em um único perfil de cliente.

Esteja em todos os lugares

O termo “omni-channel” se espalha rapidamente no mundo atual, no entanto, muitas marcas ainda ignoram a importância de entregar uma experiência consistente por meio de vários canais de contato. Consumidores se conectam com marcas de qualquer lugar e por qualquer canal. Encontre-os onde eles desejam se engajar e reúna os dados e o histórico do cliente nesses canais para criar uma experiência otimizada.

Abasteça seus times com inteligência

Clientes estão dispostos a compartilhar dados e preferências pessoais com o seu negócio, mas esperam uma experiência muito mais relevante e sofisticada em troca. Faça questão de atender às expectativas com uma estratégia firme, especialmente com clientes de longa data. A inteligência dá a equipe recursos que transformam uma experiência – fazendo com que os clientes se sintam valorizados e contribuindo para que eles espalhem feedbacks positivos.

A Genesys, entendendo a necessidade de se concentrar nas pessoas envolvidas em torno de toda essa operação, oferece as práticas necessárias para alinhar o seu atendimento do cliente com os objetivos estratégicos de sua empresa.

Com Smarter Commerce Blog

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