Como o setor de saúde pode tornar a jornada do cliente realmente perfeita

Com a mudança no papel dos consumidores modernos – para o centro dos negócios –, o setor de saúde está se adaptando para entender e cumprir com as expectativas desses clientes.

Uma jornada do cliente perfeita é composta por um conjunto de interações que excedem as necessidades e expectativas do cliente. Dentro do setor de saúde, o departamento de marketing é responsável não só por atrair novos clientes, mas também por gerenciar a experiência do cliente (CX) e buscar sua lealdade.

A jornada do cliente começa na primeira interação com a instituição e se estende até muito depois de sua alta. Então, é preciso ir além e investir em tecnologias para a criação de mensagens personalizadas e engajamento automatizado.

Porém, é importante ter em mente que no setor de saúde nenhuma jornada é exatamente a mesma para cada cliente. O desafio de personalizar a jornada é ainda maior. Cada paciente tem uma necessidade única, pois procura a instituição de saúde para um tratamento especializado. Por isso, é muito importante mapear a jornada do cliente. Ela ajuda a organizar e entender as interações do cliente com a organização. Também é possível identificar possíveis lacunas na CX.

Invista em novas tecnologias

O cliente que procura seu negócio, normalmente, está fragilizado pelo momento em que se encontra. Uma jornada sem esforço é o mínimo que ele espera do seu provedor de saúde.

Hoje, muitas tecnologias foram criadas especialmente para atender as exigências dos consumidores. A inteligência artificial (AI) é uma forte aliada na busca pela CX perfeita. Diversos softwares foram desenvolvidos para colher o máximo de informação possível do cliente, processar e transformar em um banco de dados que ajude a personalizar a CX e tornar a jornada do cliente realmente perfeita.

É importante que as organizações de saúde invistam em novas tecnologias para aprimorar a CX. Clientes satisfeitos se tornam leais e ajudam a fortalecer a reputação do seu negócio. Tornar seu negócio omnichannel é pra já. Conectar as jornadas do cliente é essencial para alcançar uma CX perfeita.

Ofereça um acesso móvel eficaz

Um dos canais favoritos para contato do cliente moderno é o telefone móvel. É por ele que a maioria das pesquisas é realizada e a maior parte das informações é obtida. O acesso móvel também permite maior engajamento do paciente.

Ofereça aos seus pacientes opções de autoatendimento para solicitar ou alterar consultas, verificar resultados de exames e muito mais. Descubra o seu canal favorito e dê a ele a autonomia para gerenciar suas informações pessoais, administrar pagamentos e consultas.

Antes de selecionar a tecnologia que vai ajudar a revolucionar o seu negócio, é preciso analisar qual delas se encaixa melhor nas suas necessidades.

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