Mais um ano de inovação para os clientes da Genesys! Hoje a Genesys anunciou os finalistas da 12ª edição do prêmio anual Genesys Customer Innovation Awards (CIA). O programa reconhece empresas que se comprometeram com a entrega de uma experiência do cliente (CX) excepcional por meio da inovação e da transformação, e que obtiveram grandes resultados.

O prêmio Genesys Customer Innovation Awards honra “os melhores dos melhores”. No decorrer dos anos, o programa ganhou em quandidade de nomeações e alcançou alto nível de sofisticação e complexidade em relação às iniciativas de CX apresentadas. Nosso objetivo é continuar oferecendo inovação aos usuários de nossas soluções, além de recompensar os que apresentaram altos níveis de rendimento em CX. Afinal, nosso sucedo está diretamente relacionado ao sucesso dos nossos clientes.

Leia mais sobre os ganhadores anteriores aqui.

O maior grupo de inovadores em CX já visto

A competição deste ano começou com 99 nomeações da Ásia Pacífico, da América Latina, da América do Norte, da Europa, da África e do Oriente Médio. As nomeações foram para cinco categorias, cada uma das quais com diferentes critérios, como:

• Presença sólida global em CX com capacidades “follow-the-sun” (continuidade e consistência)
• Implementação de soluções omnichannel que permitem interações multimodais em todos os pontos de contato do cliente
• Estratégia de CX preparada para o futuro e elaborada especificamente como parte de uma iniciativa de transformação digital

Os indicados devem estar inscritos no Genesys Customer Advocacy Program, um fórum online no qual os clientes promovem suas iniciativas de transformação bem-sucedidas, ficam informados das últimas novidades e tendências da indústria, e compartilham ideiais sobre as melhores práticas com outros líderes e colegas.

A seguir, confira os finalistas de 2017:

The CX Globetrotter: Melhor implementação global da plataforma de CX da Genesys

eBay, Inc.

BCD Travel

Lenovo

Nuon/Vattenfall

The CX Visionary: Melhor caso de sucesso de migração para a plataforma da Genesys

Cleartrip

Meituan/Dianping

ING Belgium

Cielo

1. Alshaya Co.

The CX Pioneer: Melhor cliente novo – eliminação de silos com rápida implementação

Careem

Saudi Telecom

Back in Black, Inc.

Collection House

Natura

The CX Mover: Melhor migração e/ou implementação na nuvem

nib Health Funds

Quicken Personal Finance

Smollan

Oriflame

The CX Innovator: Melhor caso de sucesso omnichannel

Axis Bank

Bouygues Telecom

UPMC Health Plan

Cablevision

Bank of Ireland

Hong Leong Bank Berhad

12301 China National Tourism Public Service Platform

Emtelco

Os ganhadores vão ser selecionados por um painel executivo de juízes que inclui desde ganhadores de edições passadas a analistas. Os ganhadores serão premiados durante os eventos CX17, que acontecem em Indianópolis, nos Estados Unidos, e em Bruxelas, na Bélgica. O CX17 é o novo evento da Genesys, que combina o melhor do G-Force e do Interactions na melhor experiência de customer engagement do ano.

Os grandes benefícios de ser inovador

Os finalistas vão ter prioridade para ser palestrantes nas sessões plenárias dos eventos da Genesys durante o ano de 2017, tratamento VIP no CX17 de Indianópolis ou Bruxelas, a oportunidade de fazer networking no CX17; e seus casos de sucesso profissionalmente elaborados, que vão mostrá-los como empresas líderes em CX.

“Este grupo de finalistas do Genesys Customer Innovation Awards são pioneiros e vanguardistas em experiência do cliente”, comentou o presidente da Genesys, Tom Eggemeier. “Seu espírito de inovação e colaboração contribui para moldar nossa indústria e nos preparar para o que está vindo em termos de tecnologia. O resultado é que todos nós nos beneficiamos do excelente avanço que essas empresas estão realizando”.

Acompanhe o CX17 de Indianópolis ou Bruxelas e descubra como inovar em experiência do cliente.