Contact centers proativos podem aumentar suas vendas online

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As vendas mundiais de e-commerce chegaram a US$ 1,5 trilhão em 2014, superando o ano de 2013 em quase 20%. O crescimento representa uma grande oportunidade para qualquer empresa que tenha uma estratégia de e-commerce.

Mesmo tendo conquistado mais de US$ 1 trilhão em vendas, é possível atingir resultados ainda melhores. De acordo com o Monetate Ecommerce Quarterly, apenas 1,17% das visitas nos sites de e-commerce são convertidas em vendas, levando varejistas do mundo todo a se perguntarem qual seria a solução para reduzir o número de abandonos de compras nos sites.

Veja a seguir algumas perguntas e soluções para o fenômeno do abandono de carrinhos virtuais no e-commerce:

Por que 99% das oportunidades de venda online são perdidas?

Uma recente pesquisa da Genesys identificou que 80% dos varejistas do Reino Unido deixam que os consumidores descartem seus bens online sem nem tentar persuadi-los, resultando em grandes perdas de oportunidades de venda. A pesquisa da Genesys também mostrou que quase 73% dos varejistas online dos Estados Unidos falharam em contatar clientes que abandonaram suas compras online – mesmo depois de uma semana.

As empresas têm as ferramentas certas para ajudar consumidores online?

Métodos tradicionais dificilmente são efetivos porque ignoram a inteligência de engajamento do cliente. Em alguns sites, janelas de engajamento abrem constantemente sem nenhuma razão aparente e em momentos inapropriados, sendo vistas mais como algo irritante do que como uma tentativa de iniciar uma conversa significativa.

Qual é a ação mais efetiva para ajudar clientes e reduzir o abandono de compras?

Ferramentas proativas de engajamento via plataformas de contact centers proativos podem ser a chave para lutar contra o abandono de compras online. Uma possível solução são as intervenções no ponto de venda virtual, desde que feitas na hora certa. Outra alternativa é contatar rapidamente o consumidor assim que ele abandonar sua compra.

Todas as empresas podem se beneficiar da implementação de contatos proativos de engajamento. O ideal é engajar compradores hesitantes que estão a ponto de realizar a compra. O engajamento proativo também dá às empresas a oportunidade não apenas de ajudar na jornada do cliente, mas também de persuadi-lo a continuar sua compra ou sanar suas possíveis dúvidas sobre os produtos, diminuindo também o número de devoluções.

Estudos recentes da Genesys mostram que contatar consumidores depois de abandonarem suas compras não é considerado uma prioridade para a maioria das empresas. No entanto, entender por que o comprador desiste dos itens de seu carrinho virtual pode resultar em um número maior de vendas com bastante valor.

Com Genesys

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