Destruindo as paredes da jornada do consumidor

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O mês de novembro do ano de 1989 marcou para sempre a vida de muitas pessoas. Foi nesse período que milhares de pessoas comemoraram a queda do muro de Berlim dando fim a um dos períodos mais complexos da história da humanidade. Em um artigo publicado pelo “The Wall Street Journal”, a chanceler alemã Angela Merkel atestou que a queda do muro de Berlim era a prova de que os sonhos podem se tornar realidade.

Em um paralelo sobre transformações radicais e que mudaram o curso da história, foi constatado, de acordo com Jason Andersson, pesquisador da IDC (International Data Corporation), que a cada 20 ou 25 anos, ocorre uma transferência para uma nova plataforma de tecnologia que permitirá o desenvolvimento e a inovação na cultura e na sociedade. O IDC chama de “terceira plataforma”. O crescimento dessa plataforma é construído em dispositivos mobiles e aplicativos, serviços de nuvem, banda larga móvel, big data e tecnologias sociais. O IDC prevê que o mercado de TI passa por um período de consolidação e inovação na medida em que a transição para a terceira plataforma acelera.

A velocidade com que presenciamos as mudanças no mercado conduz também às transformações na maneira como o atendimento ao cliente é realizado. Muitas companhias ainda estão organizando o engajamento promovido com os clientes por meio de pontos de contato com pouca compreensão sobre o ciclo completo da jornada do cliente.

A necessidade em destruir as paredes organizacionais que restringem os serviços da jornada do consumidor através de plataformas omnichannel – que sejam consistentes em disponibilidade e proatividade na abordagem – está se tornando exponencialmente importante.

A solução Genesys Mobile Marketing oferece resultados através de uma poderosa combinação de serviços estratégicos e tecnologias móveis destinadas a promover uma melhor experiência do cliente. Ao proporcionar comunicação multicanal, a Genesys ajuda a gerenciar as interações personalizadas através de SMS, MMS, voz, web, e-mail ou qualquer outra combinação de múltiplos canais.

Com Genesys

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