Dicas para uma grande experiência do cliente móvel:

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Imagine seus clientes esperando em um ponto de ônibus. Eles não esperaram o dia todo, assim como quando eles precisam de ajuda, não dispõem do dia todo para sentar-se e esperar por respostas. E se a sua empresa não puder responder no momento certo – onde quer que eles estejam – os clientes terão que esperar por outra empresa para que venha e ganhe o negócio.Os clientes de hoje são on-the-go¸ou seja, têm pouco tempo e cada vez mais canais à disposição, incluindo seus dispositivos móveis.Se quiser alcançá-los e criar conversas significativas, o comprometimento com o cliente móvel tem que ser uma prioridade. Os clientes desejam interagir por telefone, SMS, e-mail e redes sociais, e querem fazê-lo do seu dispositivo móvel.

Considere o seguinte: uma pesquisa recente Text Maketer indica que uma pessoa, em média, consulta seu dispositivo móvel cerca de 150 vezes por dia. Além disso, 70% dos consumidores entrevistados disseram que gostariam de receber ofertas em seu dispositivo móvel. Além disso, 98% das mensagens de texto recebidas são lidas, com a maioria das mensagens lidas apenas em cinco segundos após serem recebidas.

Em parceria com a Genesys, você será capaz de tirar vantagem das soluções que lhe proporcionem a capacidade de resposta rápida e adequada às necessidades do cliente, não importando o canal ou onde eles estejam. Com a participação do cliente móvel, você pode diferenciar sua marca e fazer conexões mais emocionais com seus clientes. Considere as seguintes soluções inovadoras que estão disponíveis atualmente:

Alertas em tempo real: O aplicativo Genesys fornece, em tempo real, a participação do cliente contextual. Por exemplo, você será capaz de alertar os seus clientes de um evento ao vivo em tempo real no seu dispositivo móvel.

Flexibilidade: Integre sua aplicação de serviço ao cliente no software móvel existente com o Genesys Mobile Engagement.

Serviço Snooze: Reprograme as conversas para depois com o Snooze Me, que permite a interação de programação na comodidade do cliente, quando ele tiver tempo e conforme lhe for mais conveniente.

Serviço de Localização: Com o Locate Me, é possível correlacionar-se com o serviço de localização exata de um cliente.

Conexões ao vivo: Conecte-se automaticamente aos clientes e aos agentes por meio de um único clique sobre um botão, ao invés de ter que discar pela interface do telefone.

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