Engajamento via mobile abre grandes oportunidades

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A maioria das empresas pensa apenas em suas lojas físicas e suas extensões online na hora de criar programas de experiência do cliente. Apesar de serem bem sucedidas em deixar os consumidores completamente satisfeitos, será que eles estão engajados com a marca?

Infelizmente, é no engajamento que muitas organizações e seus consumidores divergem. De acordo com a recente pesquisa realizada pela Mblox, 73% dos negócios acreditam que cuidam bem de seus consumidores. No entanto, apenas 36% dos consumidores afirmaram se sentir apreciados pelas empresas durante suas compras.

É nessa parte que as soluções de engajamento via mobile podem gerar grandes oportunidades. Vários estudos já mostraram que os consumidores querem muito mais da experiência oferecida pelas marcas, com atendimento mais personalizado e consistente. Muitas empresas até vão além na hora de satisfazer seus clientes, mas apenas quando são procuradas pelos consumidores. E no resto do tempo?

As empresas não precisam mais esperar que os clientes venham até eles. Já é possível procurá-los onde eles estão: em seus smartphones. Na hora de desenvolver um mapa da jornada do cliente, lembre-se de considerar que as pessoas checam seu smartphone, em média, 110 vezes por dia. São 110 oportunidades de surpreender consumidores e estender sua experiência de compra.

Os clientes não só estão a poucos metros de distância de seus smartphones, mas também esperam ser capazes de se comunicar com as marcas por meio de aplicativos. Com os novos avanços e soluções para mobile, não há razão para deixá-lo fora da jornada do consumidor.

Viu um cliente passar por sua loja? Use tecnologias de geolocalização e push para enviar um cupom personalizado a ele. Ouviu uma reclamação sobre filas longas? Use dados de localização para identificar horários de pico para guiar sua equipe de atendimento.

Pode parecer utopia, mas centenas de varejistas já fazem isso e conseguiram 60% mais engajamento.

A Genesys ajuda as organizações a gerenciar experiências consistentes através de múltiplos canais, preservando o contexto e o histórico das interações dos clientes à medida que mudam de canal.

Com 360 Connext

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