Entre no caminho para o domínio da experiência do cliente

Bem-vindo ao seu centro de treinamento de experiência do cliente, o lugar para se tornar um guru da experiência do cliente – sob demanda e no seu próprio ritmo.

Como líder no contact center, você se concentra em oferecer uma ótima experiência ao cliente. Na disputa diária, é fácil perder de vista as tendências de negócios e as estratégias de experiência do cliente que impulsionam os avanços do contact center. Entendemos a necessidade de materiais educacionais não técnicos, pragmáticos e baseados em casos de negócios para os líderes de contact center, por isso, criamos a Genesys CX Masters Series.

A CX Masters Series concentra-se em conceitos básicos de negócios que suportam uma transformação de experiência do cliente. Gratuitos e online, os cursos aumentam sua compreensão de como e por que você pode transformar a experiência do cliente de maneira diferenciada. Mesmo que sua empresa tenha experiência com o cliente, os cursos ajudarão você a melhor articular sua visão e estratégia de experiência do cliente a colegas e clientes.

Red Hat obtém um forte começo para a excelência em experiência do cliente

Cada curso do CX Masters Series começa com casos reais de clientes, refletindo nossa crença de que a melhor maneira de aprender é por meio de exemplos da vida real. A Red Hat, líder mundial no fornecimento de soluções de código aberto, compartilha como melhorou a experiência do cliente por meio de roteamento inteligente e relatórios consolidados.

A Red Hat tinha um desafio: plataformas e contact centers espalhados por vários locais em 30 países. Isso dava aos clientes uma experiência desconectada, dependendo de onde eles estavam localizados e de como os sistemas desconectados encaminhavam suas consultas. Mudar para uma solução baseada em nuvem que incorpora roteamento inteligente trouxe mais qualidade à experiência do cliente da Red Hat. Os gerentes de contact centers e os líderes de negócio obtiveram uma visão global da experiência do cliente, graças aos relatórios consolidados. O primeiro curso CX Masters Series oferece uma visão clara de como a Red Hat alcançou uma experiência do cliente melhor e diferenciada.

Um tamanho não serve para todos

Toda empresa tem necessidades específicas e enfrenta obstáculos distintos. A história da Red Hat é apenas um ponto de partida no CX Masters Series – entendemos que cada caso é diferente. É por isso que temos um grupo de especialistas no assunto (SME) para fornecer informações sobre uma ampla gama de cenários de negócios. Basta selecionar um cenário na lista de reprodução de vídeos interativos para ver mais informações sobre esse tópico.

Quer você queira equilibrar agentes humanos e bots ou ter necessidades de segurança incomumente rigorosas, as PMEs lidam com isso. Eles cobrem mais de 20 perguntas diferentes sobre roteamento inteligente e relatórios consolidados. Por exemplo, você pode se perguntar como o roteamento inteligente e o relatório consolidado beneficiam você ou se deseja aprender as melhores maneiras de introduzir agentes humanos aos bots. As PMEs lidam com questões difíceis como essas – e outras – com perspectivas formadas por sua profunda experiência.

Amplie seu domínio da experiência do cliente agora

Vamos lançar um novo curso da Série CX Masters a cada trimestre; os cursos são sempre gratuitos e divertidos. E, na medida em que você progride, vai ter uma compreensão mais ampla da experiência do cliente e de todas as maneiras de impactar suas estratégias e projetos. Você também pode fazer o teste para descobrir se você é o mestre de roteamento de CX. Comece hoje mesmo com o curso nº 1 do CX Masters Series sobre roteamento inteligente e relatórios consolidados – torne-se um herói da experiência do cliente em sua empresa.

Desa Zraick

Desa Zraick

Desa lidera os programas Genesys Customer e Partner Marketing. Ela passou a fazer parte da Genesys em 2015, e conta com uma sólida trajetória de 20 anos em alianças de negócios e elaboração de estratégias para a rápida evolução dos...