Escolha o seu novo caminho a seguir: migre para a nuvem

Ralph Waldo Emerson escreveu uma vez: “O que tememos de mais fazer é geralmente o que mais precisamos fazer”. Para muitos líderes de TI, evoluir para longe de um contact center avançado da Avaya pode ser uma fonte considerável de medo e ansiedade, mesmo quando há muito a partir de uma solução mais moderna. Há muitas decisões a serem tomadas, incluindo se é o momento certo para superar a incerteza de passar de premise para nuvem.

Neste blog, Escolha o Seu Novo Caminho a Seguir, estamos analisando por que uma substituição ou adição do contact center da Avaya é a oportunidade ideal para avaliar a nuvem. Com o Genesys PureEngage Cloud, você pode não só começar a mitigar seu risco Avaya, como ganha muitos outros benefícios valiosos.

Verdadeiros recursos de omnichannel

Se você tiver dois canais ou 20, os clientes de hoje querem mudar de forma transparente entre eles. Com uma única plataforma de experiência global do cliente, você pode superar as limitações de um sistema herdado e centrado na voz e oferecer a experiência omnichannel necessária para se manter competitivo.

Escalabilidade sem limites

Se você já está gerenciando operações internacionais ou planeja no futuro, é importante ter a tecnologia em prática para escalar ilimitadamente. Uma única plataforma em nuvem pode gerar interações em qualquer lugar do mundo para que você possa adicionar pessoal de suporte em todo o mundo, quando você precisar deles.

Segurança e confiabilidade em classe mundial

Muitas empresas com contact center Avaya on-premise ainda têm preocupações sobre a segurança na nuvem apesar da adoção em larga escala. Felizmente, selecionar um provedor de nuvem comprovada pode mitigar muitas dessas preocupações. As soluções em nuvem da Genesys possuem múltiplas camadas de medidas de segurança avançadas, bem como monitoramento contínuo para evitar possíveis ameaças de segurança. Você também ganha paz de espírito da alta disponibilidade e recuperação de desastres geo-redundantes para fornecer confiabilidade de nível empresarial. Além disso, a Genesys passa regularmente por várias certificações da indústria e auditorias externas.

Inovação contínua

As expectativas dos clientes estão evoluindo rapidamente, assim como as tecnologias para apoiá-las. Com uma solução em nuvem Genesys você ganha vantagem competitiva de R&D incomparável e em experiência do cliente de provedores e parceiros. Você também se beneficia de uma arquitetura aberta para adicionar rapidamente as tecnologias mais recentes e melhores e personalizá-las para suas necessidades comerciais específicas.

O poder da escolha

“Do outro lado do medo é a liberdade”. Este velho ditado deve proporcionar segurança a qualquer líder de TI que se sinta inseguro quanto ao afastamento de um sistema de contact center em envelhecimento. Quando se trata de atenuar o risco da Avaya com a plataforma de experiência do cliente Genesys, você tem a liberdade de escolher sua implantação – seja na nuvem, na localidade ou no híbrido. Você pode escolher um modelo de assinatura, se preferir, no local. Identificar o que é certo para o seu negócio começa com a determinação do melhor suporte para sua empresa, experiência do cliente e estratégias de TI. E a Genesys está aqui para apoiar o seu sucesso com a combinação certa de suporte, treinamento e ferramentas.

Jason Alley

Jason Alley está na equipe de marketing de produtos da Genesys com mais de 20 anos de experiência no engajamento do cliente. Suas responsabilidades incluem o desenvolvimento de estratégias de mercado, mensagens e campanhas de marketing integradas para a experiência...