Wagner Andre

About Wagner Andre

Wagner Andre, Consultor de Negócios da Genesys, tem mais de 15 anos de experiência desenvolvendo e mantendo o relacionamento de longo prazo com os clientes, além da orquestração de valor dos investimentos de seus clientes para Soluções de Experiência do Cliente (CX). Trabalhou em posições estratégicas em sua carreira, incluindo Engenharia de Suporte Técnico, Analista de Negócios, Engenharia de Vendas de Software e Consultoria de Negócios. Atualmente na Genesys, Wagner formula a estratégia e direção do CX em um plano de negócios de transformação executável para aconselhar os clientes a manter o crescimento do negócio com inovação, enquanto aumenta-se a lealdade dos clientes.

About Stefan Captijn

Stefan é diretor sênior de marketing de produto da categoria de soluções de Employee Engagement da Genesys. Stefan se juntou à Genesys em 2000, e vive em Amsterdã com a mulher e dois filhos. Em seu tempo livre, gosta de construir alto-falantes, andar de bicicleta e correr.

Desa Zraick

About Desa Zraick

Desa lidera os programas Genesys Customer e Partner Marketing. Ela passou a fazer parte da Genesys em 2015, e conta com uma sólida trajetória de 20 anos em alianças de negócios e elaboração de estratégias para a rápida evolução dos ambientes tecnológicos globais de empresas líderes que colocaram ações em bolsa ou planejam fazê-lo. Desa vive na área da baía de São Francisco com sua família e sua frase favorita é: “Observe as situações de todos os ângulos e será mais aberto”. Dalai Lama

Graeme Provan

About Graeme Provan

Graeme Provan é Diretor de Soluções Globais para a área de Análise e Engagement Preditivo da Genesys. Com mais de 15 anos de experiência, Graeme pertence a uma equipe de inovação da Genesys e possui a certificação COPC no padrão de CX. Desempenhou várias funções nas áreas de distribuição, vendas e gestão de produtos, e lançamento de novas soluções para o mercado. Antes de começar a trabalhar na Genesys, Graeme foi prestador de serviços durante mais de dez anos e trabalhou com diversas empresas startups e do Global Fortune 500 na implementação de contact centers na nuvem, nas instalações das empresas e híbridos com capacidade de três a três mil postos. Quando não está trabalhando para melhorar a experiência do cliente, gosta de andar de bicicleta, surf, snowboard, acampar, fazer caminhadas e de passar tempo com sua família.

About Adrian Bethell

Adrian Bethell é consultor de contact centers da Genesys para a Europa, o Oriente Médio, a África e a América Latina. Ele é especialista em identificar oportunidades de maximizar o valor dos clientes por meio da implementação de metodologias efetivas e boas práticas de contact center. Bethell, que é formado em física pela Universidade de Leeds, no Reino Unido, tem mais de 15 anos de experiência na indústria, incluindo a gestão de operações de contact centers de pequeno e grande porte, inbound e outbound, e operações multilinguísticas. Seu trabalho tem sido focado na maximização do sucesso das empresas no relacionamento com o cliente, incluindo o realinhamento de KPIs e métricas com objetivos de negócios, a implementação de tecnologias e ferramentas, a melhoria contínua e a entrega de alta qualidade, a consolidação de boas práticas centradas no cliente e a inclusão de inovação e inteligência em estratégias operacionais. Entre as indústrias que já atuou, estão a de finanças, saúde, tecnologia, telecomunicações e mobile, automotiva, distribuição de energia, água e gás, seguros e alimentos. Fluente em francês, espanhol e italiano, Bethell vive em Barcelona há mais de 10 anos com a mulher e a filha.