About Adrian Bethell

Adrian Bethell é consultor de contact centers da Genesys para a Europa, o Oriente Médio, a África e a América Latina. Ele é especialista em identificar oportunidades de maximizar o valor dos clientes por meio da implementação de metodologias efetivas e boas práticas de contact center. Bethell, que é formado em física pela Universidade de Leeds, no Reino Unido, tem mais de 15 anos de experiência na indústria, incluindo a gestão de operações de contact centers de pequeno e grande porte, inbound e outbound, e operações multilinguísticas. Seu trabalho tem sido focado na maximização do sucesso das empresas no relacionamento com o cliente, incluindo o realinhamento de KPIs e métricas com objetivos de negócios, a implementação de tecnologias e ferramentas, a melhoria contínua e a entrega de alta qualidade, a consolidação de boas práticas centradas no cliente e a inclusão de inovação e inteligência em estratégias operacionais. Entre as indústrias que já atuou, estão a de finanças, saúde, tecnologia, telecomunicações e mobile, automotiva, distribuição de energia, água e gás, seguros e alimentos. Fluente em francês, espanhol e italiano, Bethell vive em Barcelona há mais de 10 anos com a mulher e a filha.

Wagner Andre

About Wagner Andre

Wagner Andre, Consultor de Negócios da Genesys, tem mais de 15 anos de experiência desenvolvendo e mantendo o relacionamento de longo prazo com os clientes, além da orquestração de valor dos investimentos de seus clientes para Soluções de Experiência do Cliente (CX). Trabalhou em posições estratégicas em sua carreira, incluindo Engenharia de Suporte Técnico, Analista de Negócios, Engenharia de Vendas de Software e Consultoria de Negócios. Atualmente na Genesys, Wagner formula a estratégia e direção do CX em um plano de negócios de transformação executável para aconselhar os clientes a manter o crescimento do negócio com inovação, enquanto aumenta-se a lealdade dos clientes.

About Stefan Captijn

Stefan é diretor sênior de marketing de produto da categoria de soluções de Employee Engagement da Genesys. Stefan se juntou à Genesys em 2000, e vive em Amsterdã com a mulher e dois filhos. Em seu tempo livre, gosta de construir alto-falantes, andar de bicicleta e correr.

Paul Rolfe

About Paul Rolfe

Paul é vice-presidente de Global Partners and Alliances da Genesys, e é responsável por dirigir as estratégias e a execução das iniciativas geradoras de receita para parceiros a nível mundial. Isso inclui expandir os vínculos da Genesys com seus parceiros e revendedores de soluções na nuvem.

Cláudio Barbosa

About Cláudio Barbosa

Cláudio Barbosa está na indústria de Contact Center há mais de 20 anos, construindo e divulgando produtos para autoatendimento a clientes e melhoria de relacionamento. Especialista de autoatendimento de voz, omnicanalidade e reengenharia de jornadas de cliente. Atualmente lidera a equipe de consultores da Genesys Brasil. Cláudio é mergulhador e gosta de esportes e corridas de rua.

Mauricio Giraldo

About Mauricio Giraldo

Solution Consultant Manager da Genesys para a região Andina, Mauricio Giraldo é engenheiro de telemática com pós-graduação em gestão de inovação tecnológica, com mais de 10 anos de experiência na indústria de contact centers e BPOs. Giraldo se dedicou ao estudo e ao desenvolvimento de soluções focadas em experiência do cliente (CX) com o objetivo de produzir planos de transformação acionáveis, que permitem alinhar processos, recursos e tecnologia com os objetivos de negócio

About Stefan Captijn

Stefan é diretor sênior de marketing de produto da categoria de soluções de Employee Engagement da Genesys. Stefan se juntou à Genesys em 2000, e vive em Amsterdã com a mulher e dois filhos. Em seu tempo livre, gosta de construir alto-falantes, andar de bicicleta e correr.

Simon Cousens

About Simon Cousens

Simon Cousens stieß 2016 zu Genesys und ist als Professional Services Leader für die Vertriebsaspekte der Genesys Professional Services in Großbritannien verantwortlich. Er ist Musikfan und Vater von zwei Söhnen, die seine Freizeit mit Fußball und Herausforderungen auf der X-Box bereichern.