Gartner aponta Genesys líder em soluções de contact center

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Empresa aparece como Líder no Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Center

São Paulo, novembro de 2014 – A Genesys, líder mundial em softwares, serviços e soluções de contact center e atendimento ao cliente, foi indicada pelo Gartner como uma empresa líder no relatório “Quadrante Mágico 2014 para Infraestrutura de Contact Center”, divulgado pela consultoria. O relatório avalia os fornecedores de contact center conforme sua Visão Integrada e Capacidade de Execução.

A solução da Genesys oferece suporte a seus clientes – tanto os que operam sofisticados contact centers como aqueles que estão avaliando evoluir sua infraestrutura de telefonia e querem proteger seus investimentos – com um amplo conjunto de aplicações e capacitações abertas de software para contact center altamente escaláveis, que incluem: Recursos de Consolidação e Virtualização; Gerenciamento de Contato Pró-ativo; Análises e Relatórios em tempo real; Roteamento de Processo de Negócios; Roteamento com foco no cliente; Integração de Canais; Gerenciamento e otimização da força de trabalho; Autosserviço integrado.

O relatório avalia os fornecedores de telecomunicações com base na capacidade de abrangência e execução. O estudo contempla fornecedores de equipamentos, softwares e serviços com operação em centrais de suporte ao cliente, colaboração e serviços, incluindo telemarketing, help desks e outras atividades de comunicação estruturadas. “O nosso compromisso é fornecer a mais completa variedade de soluções em Contact Center. Ser reconhecido mais uma vez pela nossa liderança e inovação é muito gratificante.”, destaca Dimitrius Oliveira, Diretor Geral da Genesys Brasil.

Para ler todo o relatório, clique aqui.

Sobre o Quadrante Mágico Gartner

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço citado em suas publicações de pesquisa e não recomenda aos usuários de tecnologia selecionar somente os fornecedores com a mais alta qualificação. As publicações de pesquisa do Gartner refletem exclusivamente as opiniões da organização de pesquisa e não devem ser entendidas como afirmações baseadas em fatos irrefutáveis. O Gartner se isenta de qualquer garantia, expressa ou implícita, com relação a essa pesquisa, inclusive garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.

Sobre a Genesys

A Genesys é líder mundial em soluções multicanal para contact center e gestão da experiência do cliente. Com mais de 4.500 clientes em 80 países, a Genesys gerencia diariamente mais de 100 milhões de interações do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um serviço rápido, simples e uma experiência do cliente altamente personalizada em múltiplos canais. Os softwares Genesys também priorizam fluxos de trabalho vindos de qualquer interação do cliente para o back office, processos internos ou aplicativos de negócios, otimizando o desempenho e melhorando a satisfação do cliente.

Especialidades

Experiência do Cliente, Modernização do Contact Center, Virtualização, Canais Digitais, Multi-canalidade, Mobile, Auto-atendimento, Enterprise Workload Management, Produtividade no Back Office, Contact Center Offline Work, Proactive Customer Communications, SIP Communications, WebRTC, Cloud, Continuous Workforce Optimization, Speech e Interaction Analytics.

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