genesysplatformportfolio-blog-updatedTenho o prazer de anunciar que hoje a Genesys completou a aquisição da Interactive Intelligence.

Com este anúncio, a Genesys inaugura uma nova era na experiência do cliente. A combinação da Genesys com a Interactive Intelligence cria a empresa líder maisimportante em inovação, focada exclusivamente em proporcionar uma excepcional experiência do cliente.

Também temos o prazer de dar as boas-vindas a todos os clientes, parceiros e colaboradores da Interactive Intelligence à grande família da Genesys. Juntos, cumpriremos a promessa de proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes em todos os canais, na nuvem e nas instalações da empresa.

Realizaremos importantes investimentos em nosso portfólio combinado de produtos e, ao mesmo tempo, protegeremos e otimizaremos os investimentos dos nossos clientes nas melhores soluções de sua classe: PureCloud, Cloud Communications as a Service (CaaS) e Customer Interaction Center (CIC), além do principal portfólio de produtos da Genesys.

Estou realmente entusiasmado com o futuro da Genesys e espero poder oferecer capacidades totalmente novas de customer engagement, employee engagement e otimização do negócio. A seguir, apresentamos os novos nomes do portfólio da Genesys Customer Experience Platform que entrarão em vigência imediatamente:

  • Genesys PureCloud
  • Genesys PureConnect – Baseado em Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC), na nuvem e nas instalações da empresa (CaaS)
  • Genesys PureEngage – Baseado em Genesys Enterprise Edition, na nuvem e nas instalações da empresa

genesysplatformportfolio-blog2

 

Continuaremos ajudando as empresas para que possam proporcionar experiências consistentes e sem esforço para seus clientes a fim de estabelecer relacionamentos duradouros que aumentem a fidelização e a receita. Ao mesmo tempo, continuaremos ajudando os nossos clientes a reduzirem os custos.

Nosso compromisso continua sendo o mesmo: proporcionar experiências sem interrupções para todos os nossos clientes e parceiros, agora e no futuro. Estamos cientes de que pode haver muitas perguntas sobre esta transação e sobre seu impacto nos negócios de nossos valiosos clientes atuais e futuros.

Para obter mais informação, visite http://www.genesys.com/pt/interactiveintelligence.

Não hesite em entrar em contato com o seu representante da Genesys ou da Interactive Intelligence para solucionar consultas específicas.

Obrigado por seu apoio constante durante este momento emocionante de mudanças e oportunidades.

Paul Segre

Paul Segre

Paul Segre é o Chief Executive Officer (CEO) da Genesys. Desde que assumiu a posição, em 2007, Segre levou a empresa a obter crescimentos anuais consistentes de dois dígitos, incluindo uma receita recorde de mais de US$ 740 milhões em...