Inaugura uma Nova Era na Experiência do Cliente

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genesysplatformportfolio-blog-updatedTenho o prazer de anunciar que hoje a Genesys completou a aquisição da Interactive Intelligence.

Com este anúncio, a Genesys inaugura uma nova era na experiência do cliente. A combinação da Genesys com a Interactive Intelligence cria a empresa líder maisimportante em inovação, focada exclusivamente em proporcionar uma excepcional experiência do cliente.

Também temos o prazer de dar as boas-vindas a todos os clientes, parceiros e colaboradores da Interactive Intelligence à grande família da Genesys. Juntos, cumpriremos a promessa de proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes em todos os canais, na nuvem e nas instalações da empresa.

Realizaremos importantes investimentos em nosso portfólio combinado de produtos e, ao mesmo tempo, protegeremos e otimizaremos os investimentos dos nossos clientes nas melhores soluções de sua classe: PureCloud, Cloud Communications as a Service (CaaS) e Customer Interaction Center (CIC), além do principal portfólio de produtos da Genesys.

Estou realmente entusiasmado com o futuro da Genesys e espero poder oferecer capacidades totalmente novas de customer engagement, employee engagement e otimização do negócio. A seguir, apresentamos os novos nomes do portfólio da Genesys Customer Experience Platform que entrarão em vigência imediatamente:

  • Genesys PureCloud
  • Genesys PureConnect – Baseado em Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC), na nuvem e nas instalações da empresa (CaaS)
  • Genesys PureEngage – Baseado em Genesys Enterprise Edition, na nuvem e nas instalações da empresa

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Continuaremos ajudando as empresas para que possam proporcionar experiências consistentes e sem esforço para seus clientes a fim de estabelecer relacionamentos duradouros que aumentem a fidelização e a receita. Ao mesmo tempo, continuaremos ajudando os nossos clientes a reduzirem os custos.

Nosso compromisso continua sendo o mesmo: proporcionar experiências sem interrupções para todos os nossos clientes e parceiros, agora e no futuro. Estamos cientes de que pode haver muitas perguntas sobre esta transação e sobre seu impacto nos negócios de nossos valiosos clientes atuais e futuros.

Para obter mais informação, visite http://www.genesys.com/pt/interactiveintelligence.

Não hesite em entrar em contato com o seu representante da Genesys ou da Interactive Intelligence para solucionar consultas específicas.

Obrigado por seu apoio constante durante este momento emocionante de mudanças e oportunidades.

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About Paul segre

Paul Segre é o Chief Executive Officer (CEO) da Genesys. Desde que assumiu a posição, em 2007, Segre levou a empresa a obter crescimentos anuais consistentes de dois dígitos, incluindo uma receita recorde de mais de US$ 740 milhões em 2013. Paul juntou-se à Genesys em 2002 como Chief Technology Officer (CTO), sendo responsável pela gestão e pela engenharia de produtos. Em 2004, ele se tornou Chief Operating Officer (COO), sendo responsável pela área de vendas, atendimento e suporte. De 2002 a 2011, Paul teve uma série de funções de gestão executiva na Alcatel-Lucent, incluindo o cargo de presidente do Applications Group, que incluía a Genesys. Durante este período, ele liderou um time global e obteve receitas de mais de US$ 2,9 bilhões. Antes de atuar na Genesys, Paul ocupou cargos de nível sênior em estratégia, desenvolvimento de negócios e suporte de operações de desenvolvimento de sistemas nas empresas DSC, Bell Labs e AT&T Network Systems. Ele tem bacharelado em matemática e mestrado em operações de pesquisa pela Stanford University.