Prepare-se para o futuro – atualize sua plataforma de contact center legado

Em 2017, muitas empresas migraram para uma moderna plataforma de contact center. Na Genesys, vimos quase 250 empresas diferentes saírem de sua plataforma legada para capacitar seu contact center com as ferramentas mais recentes para o engajamento do cliente. E aqueles que permitem que as empresas forneçam uma experiência omnichannel estão recebendo a maior atenção.

A demanda por capacidades de omnichannel foi o último prego no caixão dos contact centers da velha escola. Adotar novas capacidades em um sistema desatualizado funcionou como uma bandagem, mas não era sustentável. Em última análise, as empresas devem substituir contact centers desatualizados com ferramentas modernas que são construídas para se adaptar às demandas futuras. E vários fatores impulsionam a saída de sistemas legados.

Os improvisos da indústria inspiram a mudança

Uma mudança na paisagem dos provedores de contact center, incluindo a diminuição e os problemas financeiros, tornaram alguns clientes incômodos – e levou muitos para atualizar seus sistemas. Afinal, é difícil planejar o futuro se você tiver dúvidas de que suas ferramentas ainda serão relevantes amanhã. O desejo de confiabilidade e consistência enfatizou a necessidade de contact centers que sejam construídos para se adaptarem às demandas dos clientes e mudanças no setor.

Os contact centers modernos são rapidamente implementados

A atualização do seu contact center não é mais um projeto longo; as aplicações modernas se implementam em prazos muito mais estreitos, para que as empresas possam se instalar rapidamente. Além disso, esses aplicativos são criados para serem intuitivos e integrados aos sistemas existentes. Isso significa que o tempo mínimo é usado para configuração e treinamento do pessoal.

Reduzir as barreiras na entrada

O custo inicial tradicional de uma nova plataforma de contact center mudou drasticamente. Com uma plataforma baseada na nuvem, você pode revisar todo o seu sistema sem grandes despesas de infraestrutura. Além disso, as atualizações do sistema ocorrem de forma contínua e regular, para que você sempre tenha as melhores ferramentas para o trabalho.

O foco está no usuário

O software de contact center moderno é projetado com duas coisas em mente: inovação e o usuário final. Você não precisa de um engenheiro para executar configurações básicas de aplicativos. Com uma plataforma intuitiva, recursos como organização de fluxo de chamada, análise de painel e planejamento de contact center são facilmente realizáveis, sem o custo adicional de serviços profissionais. A facilidade de administração é instintiva.

Uma plataforma que te prepara para o futuro

A plataforma Genesys PureCloud foi projetada para inovação. Ela foi construído para fornecer ferramentas poderosas que são simples de usar, e foi desenvolvida para ajudá-lo a definir um curso e permanecer nele. Descubra o poder da plataforma Genesys PureCloud.

Para entender melhor como a Genesys pode ajudar seu negócio a migrar para um sistema mais atualizado com o mínimo de esforço baixe o resumo executivo e conheça 10 razões pelas quais a Genesys Customer Experience Platform é a escolha certa para o seu contact center.

Liz Weida

Liz Weida é Gerente Sênior de Marketing de Produto para a Genesys. Liz se juntou à Genesys por meio da aquisição da Interactive Intelligence, onde desempenhou papéis no Marketing de Produtos, Engenharia de Soluções e Vendas Empresariais. Uma verdadeira nativa...