Serviços em nuvem oferecem oportunidades únicas

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Os contact centers estão aumentando sua busca por soluções de hospedagem e de acordo com um estudo realizado pela MarketsandMarkets, organizações estão de olho em ofertas de integração, tornando a computação em nuvem a solução ideal para muitas companhias. Fornecedores de serviços em nuvem para contact centers tipicamente oferecem integração entre os dados dos clientes e as gravações das chamadas não só para melhorar a performance dos agentes, mas também para providenciar uma melhor experiência de um modo geral para o cliente.

O instituto IDC analisou que os gastos com serviços de hospedagem em contact center giraram em torno de US$ 1 bilhão no ano passado e prevê que o número vai alcançar US$ 2 bilhões até 2018. A pesquisa também apontou que clientes gastaram US$ 733 milhões em serviços de nuvem para contact center em 2013 e que o número vai atingir US$1.6 bilhão em 2018.

A nuvem em contact center também oferece uma fácil e acessível escalabilidade no sentido de adaptar variações e outras alterações periódicas, além de tornar mais fácil o acesso a novos canais e novas tecnologias. Outra possibilidade que é fornecida, é a opção acessível para pequenas e médias empresas que talvez não consigam manter pessoal e uma infraestrutura a pleno serviço no contact center e todas as exigências necessárias para manter o rastro de seus funcionários e também providenciar um fácil ponto de referência para interações específicas com clientes.

Ultimamente, quanto mais e mais organizações de todos os tamanhos descobrem a variedade de benefícios da computação em nuvem baseadas em serviços para contact center, o mercado vai continuar a crescer. Fornecedores que vem de um número tradicional de telecomunicações e serviços de providências de indústria estão em uma posição privilegiada para capitalizar esse mercado emergente.

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Com Tmcnet

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