Decifrar a experiência do cliente não é para qualquer um Quando o assunto é experiência do cliente (CX), você tem apenas uma chance de acertar. E acertar significa conquistar o cliente com uma... Apr 24, 2018 By Genesys Brasil
Omnichannel para melhorar a experiência do paciente Quando falamos em consumidores, por vezes esquecemos que o paciente também é um cliente e que deve, talvez mais do que em qualquer outra... Apr 12, 2018 By Genesys Brasil
Gestão da experiência do cliente é a chave para o sucesso do e-commerce Desde o início, com as primeiras tentativas de vender produtos na internet, as empresas de comércio eletrônico prezavam por oferecer uma boa... Apr 10, 2018 By Genesys Brasil
5 maneiras de criar conexões significativas com os clientes É um equívoco comum que o foco em um cliente é assumido por um departamento – geralmente de serviço ao cliente ou suporte ao cliente. Na... Mar 28, 2018 By Musa Hanhan
Cinco formas de aumentar a produtividade do contact center O mundo está cada vez mais cheio de distrações. Existem mais de 2 milhões de vídeos de gatinhos simpáticos no YouTube. Netflix gerou mais... Mar 19, 2018 By Christina Gates
Saiba como melhorar a experiência do cliente no ecommerce A indústria de comércio eletrônico tem crescido ano após ano à medida que o perfil de compras do consumidor muda. As vendas online... Mar 15, 2018 By Genesys Brasil
PureSuccess: transformando a maneira como atendemos clientes A inovação bem sucedida na experiência do cliente nunca é o resultado de um momento de transação singular. É uma jornada construída a... Mar 5, 2018 By Arjun Ramchandran
A nova “grande jogada” da Genesys: a aquisição da Altocloud Quem não quer aumentar sua base de clientes? Ou comunicar-se com os clientes no momento certo e de uma forma que seja mais significativa para... Feb 28, 2018 By Peter Graf
A importância da CX para o ecommerce O consumidor brasileiro cada vez mais exige um atendimento omnichannel personalizado e a CX para o ecommerce precisa abraçar essa tendência... Feb 15, 2018 By Genesys Brasil
Novas opções de serviços e de suporte da Genesys As apostas nunca foram tão altas, especialmente quando se trata de oferecer uma experiência do cliente superior. A Genesys continua... Feb 14, 2018 By Genesys Brasil
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