As consequências de uma experiência do cliente ruim A experiência que você oferece para o cliente é inegavelmente o caminho mais rápido para você conquistá-lo ou perde-lo. Oferecer uma boa... Nov 7, 2017 By Genesys Brasil
Saiba quais são as expectativas do cliente do setor de energia atual Segundo especialistas, nos próximos cinco anos, veremos mais mudanças na experiência do cliente no setor de energia do que nos últimos 55.... Sep 7, 2017 By Genesys Brasil
Comunicações proativas beneficiam o setor de utilidade pública O setor de utilidade pública exige cada vez mais atenção para o cuidado prestado no atendimento ao cliente. A demanda por recursos de energia... Apr 14, 2016 By Genesys Brasil
Gestão de back office no call center não é luxo, é necessidade Hoje em dia os consumidores buscam uma série de informações sobre o produto ou serviço que desejam adquirir na internet. Comparam modelos,... Apr 13, 2016 By Ademir Bertoncini
Shark Tank e o impacto econômico na experiência do cliente Conhecem o programa de TV "Shark Tank"? "Negociando com tubarões". Se vocês ainda não assistiram, eu recomendo. É um dos meus programas... Feb 24, 2016 By Barbara Gonzalez
O atendimento no setor de saúde precisa de cuidados A complexidade da gestão do paciente se tornou um dos maiores desafios do atendimento realizado no setor de saúde. A eficiência nessa gestão é... Jan 13, 2016 By Genesys Brasil
Capturando métricas de contact center que fazem a diferença Os editores do blog da Genesys orgulhosamente apresentam post da convidada Lisa Durant, pesquisadora analítica da Nemertes Research. Siga... Nov 18, 2015 By Convidado Genesys
O momento omnichannel chegou ao mercado financeiro O momento omnichannel chegou ao mercado financeiro. A maioria deles já atua no mercado de trabalho como jovens adultos e é clara a maneira como... Aug 17, 2015 By Genesys Brasil
Estágios pouco aproveitados da jornada do consumidor Descobertas recentes, de acordo com a pesquisa Voice of Customer (VoC) conduzida pela Ernan Roman Direct Marketing Corporation para a Fortune,... Jun 24, 2015 By Genesys Brasil
Saiba montar uma estratégia omnichannel eficiente – Parte 2 No último artigo sobre como montar uma estratégia omnichannel eficiente, conferimos a necessidade em centralizar o atendimento ao cliente e a... May 27, 2015 By Genesys Brasil
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