O setor de utilities no centro da Transformação Digital Um mundo cada vez mais dependente de soluções digitais. Esse será o futuro. O consumidor quer ter uma experiência digital completa e ter acesso a... Apr 25, 2017 By Genesys Brasil
Como empresas de energia e saneamento podem usar mídias sociais Foi-se o tempo em que as empresas de energia e saneamento se comunicavam com seus clientes anexando avisos às contas mensais ou somente através de... Dec 29, 2016 By Genesys Brasil
Contact centers devem incorporar canais digitais ou desaparecerão Esse título soa um pouco dramático para você? Bem, se você considerar que há dez anos não havia mídias sociais ou smartphones e poucas pessoas... Nov 11, 2015 By Genesys
Entenda por que a análise de dados é a chave para o sucesso omnichannel O marketing omnichannel é um trabalho em equipe, se trata de usar vários canais em prol de um único objetivo: entregar uma experiência unificada... Jul 24, 2015 By Genesys Brasil
Cinco passos para incorporar mídias sociais ao seu contact center A maioria das empresas já adotou as mídias sociais como mais um canal de comunicação com os clientes. No entanto, muitas ainda não desenvolveram... Jul 22, 2015 By Genesys Brasil
O que é omnichannel e por que é importante? Provavelmente você já deve ter conhecido o tipo de pessoa que não sabe nada de arte, apenas sabe que gosta. Talvez você seja esse tipo de pessoa.... Jun 5, 2015 By Genesys Brasil
Como um contact center deve monitorar suas atividades Para o gerenciamento de um contact center, a atividade de gravar interações para utilizar em treinamentos e aprimorar a qualidade do serviço é... Mar 25, 2015 By Genesys Brasil
Não seja enganado pelos multicanais A sociedade entrou oficialmente em um mundo digital com clientes exigindo que as empresas e organizações se comuniquem de diversas maneiras –... Dec 17, 2014 By Genesys Brasil
Evite o “ponto cego” nas mídias sociais Existe um problema comum nas mídias sociais, que se ouve de todas as marcas, em qualquer lugar do mundo: se um dos meus clientes posta um problema... Aug 14, 2014 By Genesys Brasil
Mídias sociais: engaje seus consumidores, e obtenha informações relevantes ao negócio Por mais que as empresas brasileiras tenham implementado estratégias de mídias sociais, poucas ainda utilizam a ferramenta como um canal para... Jun 24, 2014 By Genesys LATAM
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