Genesys PureCloud agora tem suporte a SMSs Na medida em que os consumidores aceleram a adoção de novos canais, o uso de plataformas de mensagem como ferramenta de comunicação... Apr 13, 2018 By Genesys Brasil
O futuro do setor bancário: entenda o impacto da transformação digital O setor bancário tradicional encontra-se em um momento em que deve abraçar a inovação em produtos e serviços se quiser competir com as... Apr 13, 2018 By Genesys Brasil
Omnichannel para melhorar a experiência do paciente Quando falamos em consumidores, por vezes esquecemos que o paciente também é um cliente e que deve, talvez mais do que em qualquer outra... Apr 12, 2018 By Genesys Brasil
Como será a experiência do cliente em 2022 O ano é 2022. Pode parecer distante, mas são apenas alguns poucos anos de distância. Acredite, quando eu vi 2022 pela primeira vez... Dec 19, 2017 By Musa Hanhan
O que Genesys e Global Iconic Brands já conhecem sobre Inteligência Artificial É um bom dia na Genesys. E, é um bom dia para Kate, a nossa nova experiência em inteligência artificial (AI). Por quê? Porque se você é... Nov 28, 2017 By Merijn te Booij
Interaction Dialer: Melhore suas campanhas de marcação As campanhas de marcação outbound proativas ajudam a incrementar a receita, a reter clientes e a reduzir as despesas, especialmente quando sua... Nov 7, 2017 By Genesys Brasil
O sistema do seu contact center está te deixando no escuro? Mesmo que o eclipse total tenha passado, o impacto da experiência ficou comigo. Assim que peguei os óculos aprovados pela NASA,... Oct 24, 2017 By Genesys Brasil
Quando o bom não é suficiente: adeus à infraestrutura ultrapassada Existe um dialeto norte-americano que se traduz em “se não está quebrado, não precisa de conserto” e se espalha por todo o mundo. Esse... Oct 19, 2017 By Genesys Brasil
A consequência de não fazer nada: o custo de utilizar sistemas de call center ultrapassados O filósofo chinês Confucius uma vez disse que devemos encontrar um trabalho que amemos e, assim, não trabalharíamos nem um só dia na vida.... Oct 17, 2017 By Genesys Brasil
Saiba como adaptar a experiência digital no setor de seguros Embora os clientes do setor de seguros ainda valorizem muito o atendimento dos corretores e considerem esse fator como o de maior peso para a... Oct 10, 2017 By Genesys Brasil
By 
By 
By 
Select Region