Entenda a importância de um sistema de gestão da força de trabalho na era omnichannel Os clientes de hoje são digitais e estão em movimento. Se conectam com as empresas por intermédio de múltiplos canais – algumas vezes, ao... Sep 20, 2018 By Genesys Brasil
Supere os desafios do call center com os dados do perfil de agente O provisionamento de usuários finais padronizados e centralizados em vários sistemas diferentes é um grande desafio para as empresas. Desde o... Sep 20, 2018 By Genesys Brasil
Conheça cinco fatores importantes na escolha de um sistema de URA A URA é o atendimento automático em que o cliente interage com o sistema via teclado ou comandos por voz. Apesar de não ser algo novo, pode ser... Aug 2, 2018 By Genesys Brasil
Conheça os desafios de entregar uma CX digital eficiente no varejo De acordo com a ABComm, o e-commerce brasileiro cresceu 12% em 2017, com projeção de crescimento de 15% em 2018. O faturamento das empresas... Jul 26, 2018 By Genesys Brasil
Destaques de Inovação: Melhorias na plataforma nativa da Genesys PureConnect Você já viu uma foto de um veleiro navegando? Viu como o barco se inclina? As altas velas triangulares captam muito vento, o que impulsiona o... Jul 12, 2018 By Jason Alley
Saiba como os chatbots estão revolucionando o setor de seguros O bom uso da tecnologia desempenha um importante papel para oferecer ao cliente uma experiência diferenciada e excepcional. E é essa boa... Jun 21, 2018 By Genesys Brasil
Entre na revolução da comunicação em nuvem O primeiro jornal público foi lançado em Londres há mais de três séculos. Ninguém sabia, em 1690, como essa nova tecnologia mudaria nossa... Jun 7, 2018 By Richard McCrossan
Explicando a confiabilidade da nuvem: entrevista com um especialista Genesys Mesmo que a nuvem pública tenha se provado um modelo bem testado para uma série de negócios, incluindo aqueles com os quais estamos mais... May 24, 2018 By Christina Gates
Aproveitando o momento: 700 empresas substituem sua infraestrutura antiga e adotam a Genesys O setor de contact centers está passando por um momento realmente importante: as mudanças estão ocorrendo a uma velocidade... May 8, 2018 By Genesys Brasil
Genesys PureCloud agora tem suporte a SMSs Na medida em que os consumidores aceleram a adoção de novos canais, o uso de plataformas de mensagem como ferramenta de comunicação... Apr 13, 2018 By Genesys Brasil
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