Como adequar o atendimento ao cliente nas mídias sociais A tecnologia está mudando rapidamente nossa cultura, mas é a velocidade com que essas mudanças estão acontecendo que podem ser surpreendentes... May 10, 2016 By Marcelo Menta
Nuvem otimiza serviços prestados em saúde Os clientes no setor de saúde atualmente estão muito mais acostumados com tecnologias do que antigamente. Suas expectativas em relação ao... Apr 7, 2016 By Genesys Brasil
Como bancos devem gerenciar o recebimento de chamadas? Quando os clientes mais fervorosos de sua empresa estão começando a reclamar sobre o atendimento ruim que estão recebendo, é sinal de que alguma... Apr 5, 2016 By Genesys Brasil
Gerir o atendimento no setor de saúde em vários canais O desafio de conectar efetivamente pacientes e empresas do setor de saúde por meio de múltiplos canais de comunicação é crucial para melhorar a... Feb 16, 2016 By Marcelo Menta
Soluções de modernização de contact center elevam a qualidade do serviço Embora os clientes sejam os principais elementos que impulsionam a qualidade do serviço percebido em um contact center, há um outro fator... Jan 15, 2016 By Genesys Brasil
A modernização do contact center e o custo de não fazer nada Você vê, você gosta, você compra. Bem, na verdade, se você for como a maioria, você vê o produto, você gosta dele, lê as opiniões – e... Jul 13, 2015 By Genesys Brasil
Chat é o canal preferido dos consumidores para respostas rápidas O chat rapidamente está se tornando o canal preferido por consumidores na hora de buscar suporte, de acordo com pesquisas recentes. Os clientes... Jun 19, 2015 By Genesys Brasil
Mapeando os pontos de contato – um olhar amplo é necessário Em um passado não muito distante, a jornada do consumidor era uma experiência extremamente linear, em que eram identificadas e analisadas suas... Mar 6, 2015 By Genesys Brasil
Quando criar novos pontos de contato para melhorar a experiência do consumidor Para que o mapeamento da jornada do cliente seja um sucesso, é preciso que o olhar seja inteiramente do ponto de vista dele, o consumidor. Ou, em... Feb 27, 2015 By Genesys Brasil
Quando os pontos de contato são eficientes, mas a integração entre eles não Olhar os pontos de interação com os clientes de forma estreita pode criar uma imagem distorcida da realidade, fazendo com que os consumidores... Feb 25, 2015 By Genesys Brasil
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