Canais de interação – Torne pessoal

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Como as mídias sociais evoluíram recentemente e quais são os desafios e benefícios para a indústria do contact center?

É evidente que as mídias sociais fazem parte de nossa vida cotidiana. Quem não tem uma página de Facebook ou uma conta de Twitter? Com esta penetração é quase lógico pensar que o canal de mídias sociais é um grande canal para que as empresas se comuniquem com os consumidores.

Como visionária neste campo, a Genesys introduziu há quase dois anos o Social Engagement como um meio que contém canais de interação para contact center, e até agora, o setor tem adotado a solução e novas empresas continuam investindo para poder escutar a sua comunidade de clientes e os que estão falando da sua marca nas mídias sociais.

O que aprendemos até agora?

Em primeiro lugar, temos que entender que é importante escutar o que os clientes estão falando sobre nós.

Em segundo lugar, não é necessário apressar-se para tomar uma decisão sobre estas conversações, é melhor fazê-lo quando a organização esteja preparada. A preparação deve abranger tanto a estratégia de comunicação como as ferramentas necessárias para utilizar este canal. Aqui é onde a Genesys pode ajudar, proporcionando experiência em consultoria de negócios para ajudar a definir a estratégia de comunicação e serviços profissionais para implementar a plataforma Social Engagement da Genesys corretamente.

Por último, temos que monitorar a solução continuamente e fazer ajustes para melhorar a experiência geral.

Em um mundo digital onde em muitos casos a comunicação é tão impessoal, nós propomos a você… Torná-la pessoal. Com a solução Social Engagement você pode atender os seus clientes no tempo correto e solucionando os seus requerimentos.

Para obter mais informação sobre a solução da Genesys, entre em Social Engagement.

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