Transformando a maneira como as empresas engajam seus clientes

Compartilhe:

Genesys_Paul Segre 560x320Esses últimos meses foram corridos para a Genesys. Pouco mais de um mês atrás, anunciamos um investimento de US$ 900 milhões da Hellman & Friedman em nossa empresa. O próximo passo em direção à realização da nossa missão foi o anúncio que fizemos na última semana: A Genesys entrou em acordo definitivo para comprar a Interactive Intelligence.

Nosso mercado está passando por uma transformação massiva, e a Genesys está liderando essa disrupção. Em apenas alguns anos, passamos de um poderoso fornecedor de ferramentas e tecnologias para contact center para uma empresa que entrega o engajamento omnichannel do futuro com a plataforma de experiência do cliente número um.

E estamos apenas começando a usar todo o nosso potencial. A digitalização está fazendo com que todas as indústrias evoluam. Nossa missão é dar apoio aos negócios na transição para esse novo mundo e, ao mesmo tempo, atender e antecipar as necessidades de engajamento de seus clientes em todos os canais.

A compra da Interactive Intelligence é a estratégia certa para dar apoio a essa transformação. Compartilhamos a mesma missão de possibilitar a melhor experiência do cliente do mundo para gerar relacionamentos duradouros, e estamos comprometidos com a transformação do modo como as empresas engajam seus consumidores e funcionários. Juntos, damos apoio a bilhões de interações com clientes por ano, distribuídas em mais de 10.000 clientes globais, tanto na nuvem, quanto on premise.

A combinação dessas duas empresas fortes faz todo sentido para nossos clientes, parceiros e funcionários:

  • Clientes vão ganhar acesso a soluções omnichannel mais inovadoras para cobrir as necessidades de empresas de todos os tamanhos em todos os níveis de sofisticação, incluindo ofertas complementares do portfólio da Interactive Intelligence, como comunicações unificadas e ferramentas de colaboração;
  • Parceiros vão ganhar acesso a um mercado global mais amplo e vão poder participar do maior ecossistema de parceiros da indústria de profissionais experientes de engajamento do cliente;
  • Funcionários vão ganhar novas e diversas oportunidades de carreira.

Estamos totalmente comprometidos em nos tornar o padrão de próxima geração em plataformas de experiência do cliente e entregar as ofertas de solução mais inovadoras da indústria, cobrindo engajamento do cliente e do funcionário, otimização dos negócios e comunicações unificadas.

A transição deve ser concluída no fim do ano, sujeita às condições habituais de fechamento, incluindo aprovações regulamentares dos acionistas da Interactive Intelligence. Após a conclusão da aquisição, a Genesys estará bem posicionada para acelerar a inovação no mercado de experiência do cliente, com mais de US$ 1,3 bilhões de receita e gastos anuais de pesquisa e desenvolvimento chegando a US$ 200 milhões.

Há grandes oportunidades no mercado de experiência do cliente e, com a combinação dos pontos fortes da Genesys e da Interactive Intelligence, vamos ajudar nossos clientes a entregar um atendimento excepcional, possibilitando a entrega da melhor experiência do cliente do mundo em escala a qualquer momento, em qualquer lugar – em qualquer canal, tanto na nuvem quanto on premise.

Agradecemos a todos pelo apoio.

Compartilhe:
 

About Paul segre

Paul Segre é o Chief Executive Officer (CEO) da Genesys. Desde que assumiu a posição, em 2007, Segre levou a empresa a obter crescimentos anuais consistentes de dois dígitos, incluindo uma receita recorde de mais de US$ 740 milhões em 2013. Paul juntou-se à Genesys em 2002 como Chief Technology Officer (CTO), sendo responsável pela gestão e pela engenharia de produtos. Em 2004, ele se tornou Chief Operating Officer (COO), sendo responsável pela área de vendas, atendimento e suporte. De 2002 a 2011, Paul teve uma série de funções de gestão executiva na Alcatel-Lucent, incluindo o cargo de presidente do Applications Group, que incluía a Genesys. Durante este período, ele liderou um time global e obteve receitas de mais de US$ 2,9 bilhões. Antes de atuar na Genesys, Paul ocupou cargos de nível sênior em estratégia, desenvolvimento de negócios e suporte de operações de desenvolvimento de sistemas nas empresas DSC, Bell Labs e AT&T Network Systems. Ele tem bacharelado em matemática e mestrado em operações de pesquisa pela Stanford University.