Três razões para considerar soluções multicanais de atendimento

Compartilhe:

A comunicação com os consumidores nos canais de atendimento não são mais uma via de mão única. Os clientes precisam que as empresas se comuniquem com eles tanto quanto precisam se comunicar com as marcas. Por isso, agora é a hora de explorar novas opções de comunicação com o cliente e, talvez, considerar a implementação de soluções multicanais.

Todos os analistas atualmente parecem concordar que o consumidor de hoje é mais inclinado às alternativas digitais. No entanto, o consumidor moderno é bastante diversificado e, por isso, espera ter à sua disposição uma quantidade infinita de canais de comunicação, sejam os tradicionais, como telefone e e-mail, ou os canais digitais.

Veja algumas vantagens das soluções multicanais de atendimento:

Alcance um público maior

Os canais de atendimento da sua empresa podem ser mais ou menos atraentes a certos públicos. Por isso, entender quais tipos de consumidor preferem quais canais de atendimento pode ajudá-lo a expandir seu público. Millennials, por exemplo, tendem a ser mais autônomos e podem preferir canais como web chats ou serviços de mensagens de texto. Por outro lado, clientes mais velhos apreciam contato por e-mail, como newsletters. Segmentar seus canais para satisfazer preferências específicas de consumidores diversos pode ajudá-lo a satisfazer as necessidades de um público maior.

Ofereça mais conveniência

Mesmo os millennials, que preferem serviços baseados na internet, podem preferir um canal mais tradicional para resolver problemas mais complexos. Assim como os consumidores mais velhos e tradicionais também podem preferir resolver certas questões por meio dos canais digitais. Por isso, soluções multicanais são práticas e convenientes e mostram que seu negócio entende o cotidiano corrido do seu público consumidor.

Ganhe mais dados

Quanto mais canais você usa, mais informações de valor sua empresa pode agregar. Compilar dados dos seus serviços de contact center, como satisfação dos clientes com seu atendimento ou engajamento de públicos específicos por meio de certos canais, permite insights importantes sobre seu público consumidor. Esses dados podem ser aplicados à sua estratégia de BI para melhorar a experiência do cliente.

Para gerar relatórios e análises do seu contact center, a Genesys fornece um conjunto completo de ferramentas avançadas. O Genesys Customer Experience Platform oferece um universo predefinido de opções de relatórios e análises para melhorar a gestão em tempo real do contact center e seus recursos, unificando informações e oferecendo visibilidade e poder de decisão sobre todas as operações.

Com The Right Call

Compartilhe: