A viagem dos seus sonhos

Compartilhe:

Muitas empresas acreditam que por estarem presentes em todos os meios disponíveis, são mais eficazes em suas interações. Assumir que “mais canais, mais clientes” não é totalmente correto, pois por mais que possa ter um serviço de resposta mais rápido em um Contact Center, ninguém leva em conta o tempo que o agente perde em pedir os dados, revisar a situação e voltar ao processo que estava pendente.

O Conversation Manager da Genesys transforma as interações que acontecem em múltiplos pontos de contato em uma única conversa, graças a um robusto sistema de contexto que mantém o controle da identidade do cliente, os produtos que adquiriu e as ações realizadas em cada interação, a fim de o cliente ter uma experiência consistente, independentemente do canal que escolha para se comunicar.

Como você poderia aplicar Conversation Manager a seu negócio? Vamos imaginar um cenário.Você planeja suas férias de verão com sua familia, a primeira coisa que faz é procurar uma agencia de viagem pelo seu computador do escritorio.

No site da agencia, você insere seu login e inicia a sessão, mas não tem certeza para onde quer viajar, seu único desejo é que seja um destino que tenha mar. Com isso em mente, preenche alguns campos como: Data de ida e volta, quantidade de acompanhantes, destino internacional ou Nacional…

Em poucos instantes, chega uma SMS em seu celular com uma mensagem que diz “Seu processo está sendo analisado, logo lhe enviaremos mais informações sobre o mesmo”. Você já sabe que alguém está buscando destinos para suas próximas férias.

Depois do almoço,você volta ao escritorio e revisa seu e-mail, há uma proposta para suas próximas férias, está bem completa, mas você possui dúvidas sobre o voo e pede uma webcall para esclarece-las. O agente realiza a chamada para seu celular e esclarece as dúvidas, se há voos mais cedo.

Já em casa, e depois de consultar sua família, se decide. Então, se dirige ao site para seguir com a transação e, justo nesse momento, chegam visitas inesperadas à sua casa. Você deixa a transação salva e acompanha suas visitas pelo resto da noite.

No dia seguinte, você pede uma nova webcall, pois não sabe como continuar com o processo que havia salvo na web. Ao receber a chamada, o “Atendimento” informa que você deixou incompleto o processo para a viagem da Cidade do México com destino a Cancun, e que o agente pode ajudá-lo a terminá-lo.

É oficial, as férias estão marcadas. Agora só falta colocar nas redes sociais que vou entrar de férias com minha agencia de viagens de sempre. Meus amigos começam a dar “likes” em meu post no facebook e RTs no Twitter, e depois vejo um comentario da agencia que diz “Aproveite Cancun”. Meus amigos se surpreendem com as respostas da agencia e escutam minhas recomendações, tanto que estão pensando em entrar de férias também, sendo essa agencia a encarregada dos preparativos da viagem.

Se imaginam algo perfeito e incrível assim, agora é possível graças à Genesys! Te convidamos a conhecer mais sobre Conversation Manager & Customer Engagement Management aquí.

Compartilhe: