Visão compartilhada é essencial para a experiência do cliente

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Compartilhar entusiasmo não é o mesmo que compartilhar uma visão. A força da paixão que move um indivíduo não pode ser subestimada, mas emoções sólidas são como uma faca de dois gumes quando se trata de conduzir um grupo em uma jornada. Compartilhar uma visão dentro de uma empresa significa estabelecer definições em comum com a situação atual, os objetivos desejados, e o caminho para superar os obstáculos. A experiência do cliente é incompleta sem uma visão compartilhada.

Ao discutir uma visão dentro da organização, você permite que todos analisem as questões inerentes ao atendimento do cliente: o que eles esperam conseguir? Existem circunstâncias diferentes que moldam o processo e suas expectativas? Enfim, é fundamental conhecer o mundo dos seus clientes, em termos de responsabilidades, desafios, frustrações e aspirações.

Você precisa transmitir aos seus funcionários informações atualizadas sobre as percepções que os clientes têm sobre os produtos e serviços oferecidos. Ao não fazer isso, sua empresa perde ótimas oportunidades para reajustar as principais necessidades decorrentes do atendimento ao cliente.

O gerenciamento no contact center é um trabalho em equipe. A jornada de excelência que revela o grau de satisfação do cliente vale como um indicador de que as outras áreas da empresa também vão bem.

Muitos alegam que estimular uma visão compartilhada pode ser empregada mais tarde, porém, a maioria das empresas que estão na frente da experiência do consumidor criaram visões compartilhadas em um estágio bem cedo no planejamento estratégico dos negócios.

Habitue-se a comunicar os avanços e as questões da empresa diariamente. Crie diálogos para gerenciar a incerteza e os boatos que se espalham como fogo em palha. Pense cuidadosamente como você vai executar os planos estratégicos, remover os obstáculos, facilitar as operações, e harmonizar o ambiente.

A Genesys, entendendo a necessidade em se concentrar nas pessoas envolvidas em torno de toda essa operação, oferece as práticas necessárias para alinhar o seu atendimento do cliente com os objetivos estratégicos de sua empresa.

Com Clearactioncx

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